Termos de utilização e privacidade

Área de cliente e encomendas profissionais · Última atualização: outubro de 2026

1. Quem somos

Este site é gerido pela Ibernop - Produtos para Animais, Lda, NIF 516007068, com sede na Rua dos Tractores, 506 – Armazém AI, Alto Estanqueiro-Jardia, Montijo. Contactos: geral@ibernop.com · 938 093 411 · 212 454 927.

2. A quem se destina

A área de cliente destina-se exclusivamente a profissionais (lojas, clínicas e outros revendedores) com acesso criado pela Ibernop. O acesso é pessoal e intransmissível; o cliente é responsável por guardar a sua palavra-passe e por todas as encomendas feitas com o seu acesso.

3. Encomendas

• A encomenda feita no site é um pedido. Fica confirmada depois de validada pelo vendedor da sua zona.
• Os preços apresentados são preços de venda a profissionais, sem IVA, já com o desconto acordado, e têm carácter indicativo. O valor final é o que consta da fatura.
• A disponibilidade de stock é indicativa e pode variar. Em caso de rutura, o vendedor contacta o cliente.
• As formas de pagamento disponíveis são as acordadas para cada cliente (por exemplo, pronto pagamento ou cheque a 30 dias).
• Prazos e condições de entrega são combinados com o vendedor da zona.

4. Reclamações

Qualquer problema com uma encomenda deve ser comunicado ao vendedor da sua zona ou para geral@ibernop.com. Está também disponível o Livro de Reclamações Eletrónico.

5. Dados pessoais (RGPD)

Responsável pelo tratamento: Ibernop - Produtos para Animais, Lda, NIF 516007068 (contactos acima).

Que dados tratamos: nome da empresa e de faturação, NIF, moradas, pessoa de contacto, telefone, e-mail, condições comerciais e histórico de encomendas.

Para quê: gerir o acesso à área de cliente, receber e processar encomendas, faturar, entregar e comunicar com o cliente.

Fundamento: execução do contrato de fornecimento e cumprimento de obrigações legais (por exemplo, fiscais). O envio de promoções e novidades por e-mail só acontece com o consentimento dado no registo, que pode ser retirado a qualquer momento através de geral@ibernop.com, sem afetar o resto da conta.

Durante quanto tempo: enquanto durar a relação comercial e, depois, pelo prazo exigido por lei para efeitos fiscais e contabilísticos.

Com quem partilhamos: apenas com prestadores que nos apoiam tecnicamente (alojamento e base de dados — Google Firebase; envio de e-mails), com transportadoras para a entrega e com entidades a quem a lei obrigue. Não vendemos dados.

Os seus direitos: pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou opor-se ao tratamento, através de geral@ibernop.com. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

6. Cookies e armazenamento

Usamos apenas o armazenamento técnico estritamente necessário para manter a sessão iniciada, o carrinho e o funcionamento da área de cliente. Este armazenamento não precisa de consentimento e não é usado para publicidade nem para seguir a navegação. Não usamos cookies de publicidade nem de estatística.

Os vídeos da página inicial são incorporados do YouTube em modo de privacidade reforçada (youtube-nocookie.com). Ao reproduzi-los, o YouTube (Google) pode guardar informação no seu navegador, segundo a política de privacidade da Google.

7. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.